Garantie & Réparations
Quelle est la garantie de mes bijoux Aster ?
Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi.
En plus, Aster Bijoux offre une garantie commerciale Premium de 1 an, qui couvre tout défaut constaté dans le cadre d’un usage normal.
Que couvre la garantie Premium Aster ?
La réparation ou le remplacement gratuit de votre bijou en cas de défaut constaté.
Que ne couvre pas la garantie Premium Aster ?
- L’usure normale,
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation (chocs, produits chimiques, etc.),
- Les réparations ou modifications effectuées en dehors de l’atelier Aster.
Et après 1 an ?
Notre atelier reste à vos côtés !
Nous proposons un service de réparation ou personnalisation sur devis pour prolonger la vie de vos bijoux.
Livraison & Expédition
Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine (DOM-TOM/étranger) ?
Non, ce n’est pas proposé pour le moment. Les commandes vers d’autres zones seront annulées.
Quels sont les délais de préparation ?
Bijoux faits main : prévoir jusqu’à 12 jours ouvrés après validation du paiement.
Commande urgente (cadeau, date précise) ? Contactez-nous à contact@aster-bijoux.fr avant de valider votre achat : nous ferons de notre mieux pour respecter le délai souhaité.
Quels sont les modes d’expédition ?
Expédition en France métropolitaine via La Poste – Lettre Services Plus.
Un e-mail ou SMS avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition pour suivre l’acheminement sur le site de La Poste.
Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Pour une livraison en entreprise, notre responsabilité cesse une fois le bordereau signé ou tamponné.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison de La Poste pour une Lettre Services Plus est généralement de 2 jours ouvrables en France métropolitaine.
Ils peuvent être prolongés en cas d’événements externes (grèves, perturbations, etc.). En cas de retard notable, nous vous informons par e-mail ou téléphone.
Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison offerte dès 89 € TTC (France métropolitaine).
- En dessous : 4,99 € TTC (≤ 100 g) ou 5,99 € TTC (101–250 g).
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail ou SMS contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Le suivi est ensuite consultable sur le site de La Poste.
Que faire si le colis est endommagé, ouvert ou incomplet ?
Vérifiez l’état du colis à réception, devant le livreur.
Inscrivez des réserves précises sur le bordereau et refusez le colis s’il est abîmé ou ouvert (ex. : « colis refusé car endommagé »).
Prévenez-nous sous 3 jours ouvrés par e-mail avec description et photos.
Sans réserves écrites, les produits sont réputés conformes.
Proposez-vous un envoi express ?
Non prévu par défaut. En cas d’urgence, contactez-nous à contact@aster-bijoux.fr avant commande pour vérifier la faisabilité.
Retours & Retractation
Puis-je retourner un article ?
Oui. Délai légal de 14 jours à réception pour exercer le droit de rétractation (hors produits sur-mesure).
Contactez-nous à contact@aster-bijoux.fr en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez le produit à l’adresse SAV communiquée.
Les articles doivent être neufs, non portés, avec emballage d’origine complet.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Conservez une preuve d’envoi (recommandé conseillé).
Y a-t-il des exceptions ?
- Produits sur-mesure : pas de rétractation.
- Boucles d’oreilles : ni reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène (sauf défaut).
- Articles soldés / promotions / codes promo : non remboursables et non échangeables.
- Pas d’échange : pour un autre modèle/taille, passez une nouvelle commande.
Quand et comment suis-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du retour, remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement (hors frais d’expédition initiaux, droits et taxes).
Si un code de réduction a été utilisé, le remboursement porte sur le montant effectivement payé.
Les achats réglés en carte cadeau/avoir sont remboursés en avoir.